Verzending & Retouren
1. Verwerking van bestellingen
Pet Policy levert haar producten uitsluitend aan bedrijven en professionele klanten.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verwerkt.
2. Verzendgebied Wij verzenden momenteel naar Nederland, België en Duitsland.
3. Levertijden
Nederland: 1–2 werkdagen
België: 1–3 werkdagen
Duitsland: 2–4 werkdagen
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder en omstandigheden buiten onze invloedssfeer.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met Track & Trace-informatie.
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven.
Vanaf een bestelwaarde van €50 inclusief btw is de verzending gratis.
5. Verpakking Elk Pet Policy-bordje wordt zorgvuldig verpakt, zodat het in uitstekende staat bij u aankomt.
6. Retouren
Pet Policy levert haar producten uitsluitend aan bedrijven en professionele klanten. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daarom niet van toepassing op aankopen via deze website.
Retouren worden uitsluitend geaccepteerd wanneer een product beschadigd of onjuist is geleverd, of wanneer Pet Policy vooraf uitdrukkelijk met de retourzending heeft ingestemd.
7. Retourprocedure
Wilt u een retourzending aanvragen, neem dan voordat u het product terugstuurt contact met ons op via info@petpolicy.eu.
Vermeld hierbij uw bestelnummer en de reden voor de retouraanvraag.
Indien uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvangt u per e-mail verdere retourinstructies, waaronder het retouradres. Stuur geen producten terug voordat u deze instructies van ons heeft ontvangen.
Een goedgekeurde retourzending dient binnen 14 dagen na ontvangst van onze retourinstructies te worden verzonden.
8. Staat van geretourneerde producten
Indien een retourzending door Pet Policy is goedgekeurd, dient het product ongebruikt en onbeschadigd te zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Pet Policy accepteert geen retourzendingen en verstrekt geen terugbetaling voor beschadigingen die na levering zijn ontstaan als gevolg van behandeling, vallen, montage, verwijdering of onjuist gebruik van het product.
Pet Policy behoudt zich het recht voor een terugbetaling te weigeren indien een geretourneerd product beschadigd of onvolledig is of zichtbare gebruikssporen vertoont.
9. Kosten van de retourzending
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, bij levering beschadigd of onjuist is geleverd.
Producten die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
10. Terugbetalingen
Indien een retourzending door Pet Policy is goedgekeurd, wordt een eventuele terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product beschadigd, defect of onjuist is geleverd.
Wanneer een bestelling volledig wordt geretourneerd en terugbetaald, vervalt ook de bijbehorende bijdrage aan dierenwelzijn. Bijdragen aan dierenwelzijn worden uitsluitend gedaan voor aankopen die definitief worden behouden.
11. Beschadigde of onjuist geleverde producten
Indien uw bestelling beschadigd aankomt of u een onjuist product heeft ontvangen, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen twee werkdagen na levering, contact met ons op te nemen.
Vermeld hierbij uw bestelgegevens en voeg, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe.
Beschadigingen dienen te worden gemeld voordat het product wordt gemonteerd of gebruikt.
Na beoordeling van de situatie kan Pet Policy een vervangend product leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.
12. Contact
Voor vragen over verzending, levering of retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via:
Pet Policy
E-mail: info@petpolicy.eu
Website: www.petpolicy.eu
